1、客人來訪時 
使用語言 
  “您好！” 
   “早上好！” 
   “歡迎光臨”等 
處理方式 
    馬上起立 
    目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 
2、詢問客人姓名 
使用語言 
    “請問您是……” 
    “請問您貴姓？找哪一位？”等 
處理方式 
    必須確認(rèn)來訪者的姓名 
    如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生” 
3、事由處理 
使用語言 
    在場時 
    對客人說“請稍候” 
    不在時 
    “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 
處理方式 
    盡快聯(lián)系客人要尋找的人 
    如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 
4、引路 
使用語言 
    “請您到會議室稍候，××先生馬上就來。” 
    “這邊請”等 
處理方式 
    在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央 
5、送茶水 
使用語言 
    “請” 
    “請慢用”等 
處理方式 
    保持茶具清潔 
    擺放時要輕 
    行禮后退出 
6、送客 
使用語言 
    “歡迎下次再來” 
    “再見”或“再會” 
    “非常感謝”等 
處理方式 
    表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 
    道別時，招手或行鞠躬禮

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