韓都衣舍作為知名的淘品牌在互聯(lián)網(wǎng)上一直發(fā)展的很好被其他的公司借鑒商業(yè)模式的商業(yè)模式一直被業(yè)界所借鑒。最近近日，在山東雪野舉辦的電商高峰論壇特意邀請(qǐng)了上韓都衣舍的副總經(jīng)理賈鵬在會(huì)議上分享了韓都衣舍的成功運(yùn)營(yíng)之道給做電商的人一些思考和感悟。賈鵬的演講概括起來(lái)就是他提到韓都衣舍成功的關(guān)鍵是主要是4個(gè)核心的電商運(yùn)營(yíng)方式，分別是柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，IT信息系統(tǒng)，中央智能儲(chǔ)運(yùn)物流系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)，還有以及韓都最引以為豪為傲的產(chǎn)品小組制。

 

 

成為品牌孵化平臺(tái)電商的核心運(yùn)營(yíng)

 

韓都衣舍一直活躍于淘寶網(wǎng)和電商平臺(tái)淘系和各大電商平臺(tái)，公司的定位是基于互聯(lián)網(wǎng)的多品牌運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是集團(tuán)方針，也就是說(shuō)所有韓都衣舍的服裝只會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上渠道銷(xiāo)售。同樣，韓都衣舍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是未來(lái)零售業(yè)和消費(fèi)業(yè)的方向和趨勢(shì)，所以韓都準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行深挖因此集團(tuán)各品牌將在互聯(lián)網(wǎng)深耕，在目前來(lái)看看來(lái)不會(huì)做任何線下實(shí)體店渠道拓展。韓都衣舍整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略就是從單個(gè)品牌往多個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)，并逐步向品牌孵化平臺(tái)發(fā)展，未來(lái)的目標(biāo)是能夠建立行業(yè)專(zhuān)業(yè)性生態(tài)系統(tǒng)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略是從單品牌向多品牌發(fā)展，并逐步形成品牌孵化平臺(tái)，其目標(biāo)是能夠建立擁有行業(yè)專(zhuān)業(yè)性的生態(tài)系統(tǒng)。而這個(gè)系統(tǒng)的核心是電商運(yùn)營(yíng)體系。

 

隨后，賈鵬重點(diǎn)介紹了公司的柔性供應(yīng)鏈體系和IT信息系統(tǒng)。在建立和發(fā)展專(zhuān)業(yè)性的生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，韓都有一個(gè)核心的電商運(yùn)營(yíng)體系。在這次會(huì)議上著重來(lái)說(shuō)柔性購(gòu)物鏈和IT信息系統(tǒng)。

 

柔性供應(yīng)鏈——基于數(shù)據(jù)分析的返單機(jī)制

 

首先，柔性購(gòu)物鏈?zhǔn)呛苤匾?，柔性供?yīng)鏈系統(tǒng)的意義是在于靈活調(diào)配銷(xiāo)售，企業(yè)計(jì)劃通過(guò)商品企劃和供物鏈供應(yīng)鏈的聯(lián)系緊密結(jié)合，提供實(shí)現(xiàn)了快速返單，?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道下品牌與消費(fèi)者快速互動(dòng)，需要品牌的高成交額與貨品的精準(zhǔn)供給相匹配。高交易的成功率和供給的精準(zhǔn)率的綜合管理鏈條，也具有互聯(lián)網(wǎng)品牌需要及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)。據(jù)韓都副總經(jīng)理賈鵬介紹說(shuō)：“服裝銷(xiāo)售一般只有兩條路可以走，分別是單品爆款和多款少量。

 

當(dāng)一個(gè)服裝企業(yè)有一款衣服特別好賣(mài)，所有消費(fèi)者的人都會(huì)去買(mǎi)這款衣服，其實(shí)走這種單品爆款的模式比較適合規(guī)模銷(xiāo)售知名企業(yè)，比如優(yōu)衣庫(kù)。單品爆款的路線對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈要求特別高，和款式要求特別高。而韓都衣舍對(duì)銷(xiāo)售庫(kù)存庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求比較高，要求每季庫(kù)存只能有3%。所以，韓都衣舍因此選擇了多款少量的模式量少，韓都所有的貨品返單都是基于數(shù)據(jù)化分析，只對(duì)有銷(xiāo)售潛力的貨品進(jìn)行返單，絕不和銷(xiāo)售良，銷(xiāo)售好的單子就會(huì)返單銷(xiāo)售，不做盲目的定制制定生產(chǎn)計(jì)劃，。如此這樣的操作就不會(huì)有過(guò)多的庫(kù)存堆壓積壓。”

 

IT信息系統(tǒng)——基于電商銷(xiāo)售特色

 

其次，IT信息系統(tǒng)。韓都公司以前也用過(guò)別人第三方的IT系統(tǒng)，可是但是都無(wú)法承受韓都公司雙11，雙12等大促期間的銷(xiāo)售規(guī)模的體量。因此所以，只能自己去開(kāi)發(fā)一個(gè)適用于公司韓都的IT系統(tǒng)。據(jù)賈鵬說(shuō)：“開(kāi)發(fā)自己的IT系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兪腔诨ヂ?lián)網(wǎng)電商特有的銷(xiāo)售上出現(xiàn)的峰值去進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)估和數(shù)據(jù)分析。比如電商公司會(huì)在雙11期間集中爆發(fā)銷(xiāo)量，有時(shí)會(huì)高達(dá)100萬(wàn)單，這個(gè)銷(xiāo)量是一般企業(yè)扛不住的，因此，就需要一套特殊的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行調(diào)控。“

 

比如說(shuō)去年雙11期間，在七天之內(nèi)發(fā)貨一百萬(wàn)單，也就是在一個(gè)特定的時(shí)間會(huì)出現(xiàn)的峰值，而這個(gè)峰值是一般的企業(yè)抗不太住的。韓都以自己模式而形成集中服務(wù)系統(tǒng)提供一整套的服務(wù)。”在韓都的品牌里面，每個(gè)品牌都有兩個(gè)部門(mén)分別是產(chǎn)品部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并且都具有互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行結(jié)合以后，讓這兩個(gè)部門(mén)對(duì)接到供應(yīng)鏈，IT系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)和客服系統(tǒng)。

 

在集團(tuán)各品牌體系內(nèi)，均有產(chǎn)品部和銷(xiāo)售部?jī)蓚€(gè)部門(mén)，且具有互聯(lián)網(wǎng)特色。所有品牌都是先基于其自有的產(chǎn)品部和銷(xiāo)售部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)結(jié)合，其次對(duì)接到服務(wù)于集團(tuán)整體的供應(yīng)鏈、IT信息系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)及客服，進(jìn)行管理調(diào)控。

 

小組制——提升效率、降低庫(kù)存阿米巴模式運(yùn)用

 

韓都衣舍能在各種品牌林立的淘寶脫穎而出是因?yàn)樗拇蠛诵倪\(yùn)營(yíng)體系之外，還有一個(gè)引以為豪的體系，那就是產(chǎn)品小組制，也就是“一個(gè)以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系”。

 

除四大核心體系外，韓都衣舍的發(fā)展均基于小組制的運(yùn)營(yíng)模式。會(huì)上賈鵬對(duì)于小組制的運(yùn)營(yíng)做了簡(jiǎn)要介紹。

 

這一模式的核心在于，基于公司最小的業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的高度統(tǒng)一，也就是說(shuō)小組內(nèi)的任何人都是主人公。以3人一組的產(chǎn)品組為例，這三個(gè)人分別是設(shè)計(jì)師、頁(yè)面制作、庫(kù)存管理員。該3人全權(quán)負(fù)責(zé)某一單品的頁(yè)面制作、款式設(shè)計(jì)、尺碼等問(wèn)題，以及庫(kù)存深度的預(yù)估。最終，公司會(huì)通過(guò)評(píng)定各小組的毛利率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。如，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的要求就是3%?；诖朔N產(chǎn)品之，將權(quán)限下放給組內(nèi)每個(gè)人，讓每個(gè)人都能為該小組服務(wù)。

 

在這個(gè)模式中最小的業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的高度統(tǒng)一。這也就是說(shuō)小組里面的任何人都可能是主人公。在產(chǎn)品組的三個(gè)人分別是設(shè)計(jì)師，頁(yè)面制作和庫(kù)存管理專(zhuān)員。這三個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)單品頁(yè)面制作，款式，尺碼的確定以及庫(kù)存的深度。最后，公司只會(huì)來(lái)考核小組的毛利潤(rùn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，也就是當(dāng)季的貨一定要賣(mài)完，最多只有3%的貨被剩到庫(kù)里面?；谶@種產(chǎn)品制把所有的權(quán)限下放給小組內(nèi)的每個(gè)人，每一個(gè)人都為這個(gè)小組服務(wù)。

 

這個(gè)產(chǎn)品小組制的優(yōu)勢(shì)是充分提高了運(yùn)營(yíng)效率和降低了庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。提高運(yùn)營(yíng)效率是在公司充分給權(quán)利，讓小組自己去權(quán)衡銷(xiāo)售量和新品上架等環(huán)節(jié)給予很高的自由度。第二種優(yōu)勢(shì)是降低了庫(kù)存量，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)小組都有考核標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)售額，庫(kù)存量和買(mǎi)利率，所以小組內(nèi)的每個(gè)人都會(huì)讓利潤(rùn)最大化。下單的時(shí)候會(huì)有“少量多次“從而降低庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。

 

在小組制下，一方面通過(guò)給小組團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，讓每個(gè)小組自行權(quán)衡銷(xiāo)售量和上新等環(huán)節(jié)，從而提高的運(yùn)營(yíng)效率；另一方面，細(xì)化到每個(gè)小組的銷(xiāo)售額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的考核，將小組利潤(rùn)最大化，同時(shí)也降低了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，這就是小組制的核心優(yōu)勢(shì)所在。